När lösningen på tillväxt inte var en större mediebudget

Telge Energi konkurrerade med betydligt större energibolag. Den befintliga webbhandeln byggde på föråldrad teknik, samtidigt som varumärkets tidigare differentiering kring ren el hade blivit mindre unik när fler aktörer erbjöd samma sak.

Utmaningen var därför större än att köpa mer räckvidd. Försäljningen behövde en bättre teknisk grund, en tydligare position och en sammanhängande kundresa.

Arbetet började med en förstudie av webbhandeln och dess roll i kundresan. Den visade att den tekniska lösningen behövde förbättras, men också att försäljningen påverkades av hur trafiken skapades, hur erbjudandet positionerades och hur olika aktiviteter förde kunden närmare ett val.

Efter lanseringen följdes konverteringen upp separat. Det gjorde det möjligt att skilja den mätbara effekten av den nya webbhandeln från resultatet av det bredare förändringsarbetet.